SERVICE CLIENTS

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client :
- En cliquant sur « Nous écrire » ou par courrier électronique à l'adresse : contact@holykiki.com.

SECURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Le site www.holykiki.com est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.holykiki.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Vous pouvez utiliser le site www.holykiki.com sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site www.holykiki.com s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. Nous ne communiquerons de données personnelles que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

COMMANDES ET LIVRAISONS

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Le service de livraison de www.holykiki.com est assuré par Prêt à Porter Lettre Max : 2,65€ en France.
Pour le reste du monde, les livraisons sont assurées par UPS ; de 12 à 30€.

EXPÉDITIONS ET RETOUR

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site www.holykiki.com ?

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.holykiki.com dans les 15 jours suivant la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, et accompagné de sa facture. Afin de faire une demande de remboursement, merci d'envoyer un email à contact@holykiki.com. Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé dans nos boutiques Holy Kiki en France ou chez un de nos revendeurs.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.holykiki.com ?

Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte de crédit, carte bancaire ou paiement paypal : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet.
Vous pouvez également régler vos achats par chèque, le chèque devant être envoyé sous 7 jours à compter de la date de la commande à l'adresse suivante :

Holy Kiki
1060 B chemin du moulin de Losque
84460 Cheval-Blanc
France

SAV

Quelle est la garantie des bijoux Holy Kiki ?

En cas de vice de fabrication ou de matériau, Holy Kiki offre, pour toute pièce achetée auprès d’un revendeur agréé, une garantie nationale couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation, pendant une période d’un an à compter de la date d’achat.
Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera, à la seule discrétion de Holy Kiki, réparée dans la limite des possibilités et des pièces détachées disponibles, remplacée ou échangée.
En cas d’échange, il ne peut être garanti que le modèle soit identique. Le consommateur ne pourra prétendre qu’à une pièce de valeur similaire. N'est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon Holy Kiki d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident. La garantie ainsi que tous les services associés sont les voies de recours uniques et exclusives du consommateur. Toutefois, les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur final aux termes de la législation nationale en vigueur, applicable à la vente de biens de consommation, ne sont pas affectés par la présence garantie.
En aucun cas, Holy Kiki ne sera tenu responsable d’autres dommages, quels qu’ils soient, émanant de produit Holy Kiki.

Pour faire appel à nos services de garantie, veuillez rapporter l’article endommagé dans son emballage d’origine à votre revendeur Holy Kiki agréé en y joignant ce petit livret. Pour toute autre demande, veuillez contacter le service client par email contact@holykiki.com.

Si mon bijou n'est plus sous garantie, quelles sont les conditions de réparations ?

Holy Kiki offre, pour toute la gamme des produits portant sa marque et achetés chez des revendeurs Holy Kiki, un service de réparation pour des dommages non couverts par des conditions de garantie de Holy Kiki. Ce service, proposé par Holy Kiki sur demande, n’est pas gratuit. Le prix des réparations est en fonction de l’étendue du dommage et déterminé au cas par cas.

Veuillez noter que Holy Kiki n’offre ce service que si la réparation est possible, à savoir :
• S’il est possible de remettre la pièce dans son état d’origine,
• Si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont disponibles,
• Si le produit n’a pas fait l’objet ni d’une mauvaise utilisation ni d’une tentative de réparation.

Pour faire appel à notre service de réparation, veuillez renvoyer l’article endommagé dans son emballage d’origine. L’article endommagé sera analysé à l’atelier.

Quel est le délai pour des réparations ?

Le délai de réparation est de 4 à 8 semaines.

Quel est le coût des réparations ?

Holy Kiki offre, pour toute la gamme des produits portant sa marque, un service de réparation pour des dommages non couverts par des conditions de garantie de Holy Kiki.
Ce service, proposé par Holy Kiki sur demande, n’est pas forcement gratuit. Le prix des réparations est en fonction de l’étendue du dommage et déterminé au cas par cas. Holy Kiki soumettra un devis pour approbation avant d’entreprendre la réparation.

Où déposer/envoyer mon bijou Holy Kiki pour réparation ?

Les artisans de l’atelier Holy Kiki utilisent des outils de précision et un savoir faire artisanal pour la réalisation de chaque pièce de bijouterie. Le même soin est apporté à l’entretien et à la réparation.
Vous pouvez nous le faire parvenir par courrier à l'adresse ci-dessous, en y joignant un chèque de 2,50 € couvrant les frais postaux. Nous vous contacterons si des frais supplémentaires sont à prévoir.
SAV Holy Kiki 1060 B chemin du moulin de Losque, 84460 Cheval-Blanc.

Comment contacter le service après-vente ?

Vous pouvez joindre le SAV de Holy Kiki par mail à l'adresse suivante contact@holykiki.com.

PRODUITS ENTRETIEN ET COMPOSITION

Quelle est la composition des bijoux Holy Kiki ?

La majorité de nos bijoux sont réalisés en métal doré (couche de 2 microns d'or 24 carats) ou argenté (couche de 10 à 20 microns d'argent pur). Leur base est en laiton recouvert d'une couche de bronze pour l'or, et en laiton pour l'argent. Certains bijoux sont réalisés en argent véritable 925.
Les bijoux sont traités afin de limiter les risques d’allergie et ne contiennent pas de nickel.

Comment entretenir mes bijoux Holy Kiki ?

Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau et l'humidité, ainsi qu’avec le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. Il est donc conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.
Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement vos bijoux à l’eau savonneuse (savon de Marseille), puis de les rincer soigneusement à l’eau claire. Vous pouvez utiliser une brosse douce et de l’eau savonneuse tiède afin d'éliminer les dépôts accumulés (eau salé, chlore, huiles solaires). Rincez-les ensuite à l’eau douce et essuyez-les avec un chiffon doux et sec.
Si malgré cela votre bijou reste « noirci », nous pouvons le nettoyer par un bain spécial en tonneau. Pour cela, vous devez renvoyer votre bijou.

Où sont fabriqués les bijoux Holy Kiki ?

Les collections Holy Kiki sont fabriquées à la main, et principalement dans notre atelier situé en Provence.

SERVICES

Puis-je retrouver un ancien modèle ?

Nos bijoux sont réalisés en séries limitées. Exception faite de certains modèles réédités, cela n'est pas possible.

Puis-je faire transformer le système de fermeture d'une paire de boucles d'oreille ?

Oui, il est possible de changer le système de fermeture pour la majorité de nos modèles. Les frais sont estimés entre 5 et 10 €. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@holykiki.com.

Est-il possible de faire emballer un bijou dans une pochette cadeau ?

Tous les bijoux Holy Kiki sont livrés soigneusement emballés dans leur pochette en papier à l'effigie de Holy Kiki.